做本身想做的人: 第7节:人为啥会被动

  第二章人为什么会消极

美容院如何进行自我评估

  第三章 积极树长好果实

  消极心态是怎样形成的?不是从天上掉下来的,也不是“天生”的。是受环境、教育的影响,潜移默化而逐渐形成的。正所谓“人之初,性本善;性相近,习相远”。

美容院自我评估之一:美容院经营者的经营意识及组织行程的循环

  一、正本清源

  一、你是否患了“消极症”人大致有54种消极情绪和表现,这里“消极树”上仅列举出常见的8种。

无论规模的大小,美容院经营者必须有一个经营理念,如(为何经营?本美容院的产品及服务为何存在?)等等。一个美容院管理者对自我的评估,最重要地是先确定(指标方向)然后按其向目的地方向行驶。并确定经营计划。所以,经营者得着重经营计划的的制作。

  1.消除破坏性批评。要从两个方面消除:

  一个消极的苦果,便足以毁坏我们生活的某一个方面,甚至对整个人生历程产生巨大的不良影响。消极的苦果,皆由日久天长养成的八种人类习性所生发:

我们可以把经营计划想成是我们要安全且快速到达目的地之手段及方式的组合。

  第一个方面是我们对待别人的时候,一定要把握四个原则:(1)多表扬少批评。(2)批评对事不对人。(3)对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题,而非追究问题本身。(4)永远不要打击别人的自我价值。

  1.缺乏目标。就是缺乏人生的目的和方向,缺乏自己生活的意义和存在的价值;不知道自己想获得什么,不知道为什么而活着,不知道命运在自己掌握之中;不知道自己的工作会怎样,生活会怎样,家庭会怎样,财富会怎样;没有动力,没有激情,没有信心;看不到机会,无法把握自己的心态、生活、工作和学习,一如水上浮萍,东漂西荡,不知何去何从。没有懒惰的人,只有没有目标的人。世界上最贫穷的人,就是没有目标的人。因为连“梦想”都没有,还会拥有什么?

在做一份计划之前,莫忘了考虑经营环境和经营资源两者之间的关系。具体来说,经营环境包括景气,法律,消费动向,业界动向,竞争关系,地理条件等外部环境;经营资源包括人,事物,资金,情报,技术等又称着企业的内部环境。

  第二个方面是当别人对待我们的时候,注意以下几点:

  2.害怕失败。害怕失败的原因是,我们每个人在成长的过程中都遭受过无数的挫折,于是,失败的恐惧感时常伴随着我们。这种恐惧感来自于对过去“伤害”(遭挫折、被耻笑)的记忆,造成内心的胆怯和懦弱,从而产生消极的想象力和预期的失败感。当人们在作出一个新的决定时,心态消极的人往往想到曾经遭受过的失败景象,于是忧虑退缩,裹足不前。

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  (1)当我们受到破坏性批评时,心理要有准备,要清楚的认识到,这是破坏性批评,是对方消极心态的表现,我不能受他影响,我的事虽然不对,但我的人绝非像他所说的那样;或礼貌地提醒对方对事不对人,对未来不对过去,并深刻检讨总结自己的过错。

  3.害怕被拒绝。我们在生活中遭到过太多的拒绝,父母拒绝我们、老师拒绝我们、朋友拒绝我们。我们听到过太多的“不”–不行、不能、不好、不可以……于是在内心深处留下了障碍。当我们需要帮助的时候,被拒绝的种种可能就立刻出现。害怕遭到耻笑和打击,害怕失去自我信心的恐惧,妨碍我们开口求助,阻碍我们前进。

为了使美容院的经营活动更顺畅的展开,必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序,又称“PDC循环”,以形成一个良性的螺旋状,渐次上升至一定阶段,以增加形象及赢利能力。

  (2)反省自己时,也要把握对事不对人,对未来不对过去的原则,千万不能自暴自弃,自我埋怨,作“自杀”式的自责。冷静地分析总结才能避免再次犯错误,才能不断提高。古人云:“毁人者不美,而受人毁者遭一番诽谤,便加一番修省,可以释回而增美;欺人者非福,而受人欺者遇一番横逆,便长一番器宇,可以转祸而为福。”特别在教育孩子时,我们更要多表扬,少批评。因为,对于相同的目的,赞扬比批评的效力大得多。春风不动非无力。春风没有秋风扫落叶的速度,也没有冬天的风那种刺骨的渗透力,春风是那样的温和平缓,但却能吹绿大地,使百花盛开、万木勃发。只有春风能够催动欣欣向荣的生机,只有赞扬才能带来所希望的一切。由于种种原因,我从小学到初中,成绩都不太好,但在初二的时候,有一门课突然优秀起来。是这样的,初二开始学化学,有次期中考试,很多同学没有考及格,老师就带领大家把考卷都做了一遍,我把答案都一一抄写了下来。补考的时候,仍用原考卷。就这样,补考我考了开天辟地的95分。我无意中将卷子带回家去,被母亲看到了。母亲说:“噢,这个儿子还可以学化学!”就这第一次简单的表扬,对我产生了非同寻常的影响。我感到,我是学化学的,要像居里夫人一样,当一个伟大的科学家。从此,我的化学成绩突飞猛进,居全班第一,后来又跃居全年级第一。相反,我的英语学习就不同了。在我的记忆中,我学英语受到过不下一千次批评。因此,直到读研究生,英语都是我最头痛的学科。美国思想家、作家摩顿生有一篇著名的短文《不平凡的一吻》–“《圣经》告诉我们,要教导孩子走其应走的路。然而它也说:‘不要激恼你的孩子,以免使他气馁。’训练是必要的,但是了解、爱和鼓励也很有用。鼓励的重要性可以从下面这件事得到证明。一天,一个男孩在他家里发现几瓶彩色的墨水。他母亲出去了,留下他来照顾他的妹妹莎莉。那些瓶子是一种诱惑,于是这男孩开始画起莎莉的肖像。结果,他把各处都洒上了墨水污渍,使家里变得脏乱不堪。当他母亲回来时,她看到了一片脏乱,然而也看到了那张图画。她对于墨水污渍不置一词,却说道:‘啊,那是莎莉!’然后她弯下腰来亲吻了她的儿子。那男孩–本杰明·威斯特,后来成为一个举世知名的画家。他常常骄傲地说:‘我母亲的亲吻使我成了画家。’她的鼓励比任何谴责更为有效。我们,同样的也需要在各种情况下,超然无视脏乱而看到美景。”因此,孩子更需要肯定,更需要鼓励,更需要表扬。同时,我们可以得出这样一个重要结论:你表扬什么就得到什么,你批评什么也就得到什么。

  4.埋怨与责怪。人们一旦遇到问题和障碍时,总是找借口,找理由,其目的就是推卸责任,把自己所遇到的一切“不利”都推给外界和别人。其根源是内心的渴求与现实不一致。在他们不能正视困难、面对自我,不能达到心理平衡时,就自然而然选择了一种逃避行为,即把责任归咎给别人。他们对自我的认识和把握不够,总认为自己是受害者,是可怜者。

美容院自我评估之二:宣传=与顾客的交流

  心理学有一个罗森塔尔效应。哈佛大学心理学教授罗森塔尔曾经做过一个教育效应的实验。他把一群小老鼠分成两小组–A组交给一个实验员并告诉他,这一群老鼠属于特别聪明的一类,好好训练;B组交给另一个实验员,告诉他这是智力普通的一群。两个实验员分别对这两群老鼠进行训练。一段时间后,对两群老鼠进行测试。测试的方法是让老鼠穿行迷宫。对于老鼠来说,走出去就有食物。但是在走出去的过程中,它必须经常碰壁,要有一定记忆、一定智力,较聪明的老鼠才可能先走出去。实验结果发现,A组老鼠比B组老鼠聪明得多,都先走出去了。针对这个结果,罗森塔尔教授指出,他对两群老鼠的分组是随机的。他根本不知道哪些老鼠更聪明,他只是把老鼠任意分成两组,把其中一组说成聪明的,给了A实验员,而把另一组说成普通的,给了B实验员。由于实验员已经确认A组为聪明的老鼠,于是就用对待聪明老鼠的方法进行训练。结果,这群老鼠就真的变成聪明的老鼠;相反,对被认为不聪明的B组老鼠,用了对待不聪明老鼠的训练方法,老鼠也就真的不聪明了。随后,罗森塔尔教授又把这个实验用于学校。他将花名册上的学生随机挑出一些,然后告诉老师这几个学生是特别聪明的,老师就对这几名学生有了印象。经过一段时间的学习、培训,发现这些学生的学习却比其他学生更为优异,表现更聪明、更突出。对此,歌德也早有明训:“以一个人的现有表现期许之,他不会有所长进,以潜能与应有的成就期许之,他就会不负所望。”

  5.否定现实。在现实生活中,无法面对不如意、不利的事物,于是夸大障碍,找借口来逃避,从不找自己的原因。这是一种懦弱、胆怯和无能的表现。

宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术,然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢?在此问题上全世界经营者都面临巨大变化,已由以往“吸引费者聚焦于商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”。

  2.对自己负责,一诺千金。失败的人永远找借口,成功的人永远找方法。只有负责任的人,才是主宰自我生命的设计师,才是命运的主人,才能获得生命的自由,才能赢得别人的尊重和爱戴。只有这样,才能收获,才能发展。

  6.做事半途而废。不明白人生历程实质就是克服困难的过程这一道理,对事业没有坚强的信念和决心,不能坚持到底。在遇到困难的时候,首先想到的就是挫折可能带来的种种伤害。于是认为不可能实现,不可能达到,不可能成功,迅速放弃自己原有的努力。做事半途而废,主要还是由于“害怕”。“害怕”是因为对自己没有把握,自认能力不够,自信不足,同时,总看到事物消极失败的一面,因而显得胆小、脆弱、忧虑、犹豫、找借口(推卸责任)。随着事态的发展,害怕的程度与日俱增。害怕承担责任,使心态轻易就超过承受的极限,于是开始推卸责任。推卸责任的最常见方式就是埋怨与责怪,以进为退,为自己开脱,似乎总是他人不好,他人不对,极端的情况便是否定现实,扩大障碍,以期用别人的同情来掩盖自我的空虚;一旦找到借口,便主动打退堂鼓,最终半途而废。半途而废一旦经常发生,成为习性,必然恶性循环,加重“忧虑、犹豫”的态度,从而更加胆小脆弱。一如《诗经》所言:战战兢兢,如履薄冰。这样,人生必然举步维艰,一事无成。

在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的四个意识:

  对自己负责有四层含义:第一,自己拥有的一切完全接受;第二,要坚守承诺;第三,全力以赴把事情做好;第四,不找借口,不推卸责任。

  7.对未来悲观。就像下坡比上坡容易一样,人类似乎天生有“悲观”的倾向。要积极很困难,要消极很容易;要乐观很困难,要悲观很容易。悲观的情绪像瘟疫,会迅速传染开去。悲观与前面几大习性有关,可称做一种消极的“并发症”。因缺乏人生的意义与目标,必然心胸狭隘,目光短浅,看不到美好未来;因“害怕”半途而废而无成就感,必定自惭形秽,因而得过且过,表现得十分自私;为了保持做人的最后一点点“尊严”,必然要以愤世嫉俗、牢骚满腹、猜疑忌妒、易怒等方式来发泄,以缓释内心深处的悲哀。

1.自觉意识:希望提高生活质素,满足自我,一种社会地位的满足感;

  要么去改变,要么就接受。如果事情是这样,这就是我的决定。做一个负责的人,需要勇敢。但只要做到了,就一定能赢得人们的信赖、尊敬和拥戴。不轻易许诺,但一诺千金。别人会为你的态度所打动。信赖产生依靠,依靠产生唯一性和权威性,你在生活中就会一呼百应,无往不胜。

  8.好高骛远。表现为不切实际的空想,把成功寄托于一些不可能发生的荒唐想法上。比如,想象与某大明星结婚啦,自己的父亲是大人物啦,突然有一天,某人或某个失踪多年的远房亲戚叫自己继承巨额遗产啦……经常在这种“幼稚”的心态下生活,必然加重“侥幸”的心理,而不愿脚踏实地,拾级而上,奋斗成功。殊不知,要实现以上离奇的想法,也是要奋斗的。好高骛远者为了弥补“理想”与现实的巨大反差,掩饰内心的空虚、脆弱和恐慌,必然做人做事虚伪,处心积虑贪图虚荣,以暂时麻醉自己。

2.价值意识:希望支出费用与所得效果成正比;

  信用越好,人缘就越好,机会就越多,就越能打开成功的局面。承诺的力量是强大的。古有“赏千金者不如季布一诺”的著名典故,也有“千金市骨”、“北门移木”等以坚守承诺获取民心的千秋佳话。

  二、消极心态的三大根源

3.时间意识:希望有效活用时间,并让生活变成享受;

  楚霸王项羽失天下的原因之一,便是因失信而失人才。项羽心还是比较慈的,士兵受伤生病,他会难过得流泪,并可以为士兵的疮伤吸脓;但当要对功臣兑现当初高官厚禄的承诺时,却沉吟再三,一忍再忍,把大印握在手里反复磋磨,大印的棱角都磨掉了仍舍不得发放,以至于像韩信、陈平等天下奇才,都纷纷跑到了比较守信的刘邦那里去了。

  1.破坏性批评。弗洛伊德心理学派认为,一个人的性情在幼年时期即已定型,而且会左右一生。美国一个权威的咨询机构,曾对小孩进行过一次测试,结果非常惊人。他们发现,孩子一岁的时候,想象、创造力高达96%,但随着年龄增长而减少,7岁时(上学以后)发生逆转;到10岁的时候,孩子丰富的想象力、创造力不见了,只剩下原来的4%!孩子们的想象力和创造力究竟怎么不见了?!于是,该机构决定对1万名孩子进行跟踪调查,对他们的各成长阶段进行监测。最后发现,小孩在成长(0岁~10岁)的过程中,平均要遭受超过两万次的“伤害”!其中对幼小的心灵伤害最大的,就是来自父母的“破坏性批评”,这对稚嫩的心灵而言,不啻是一次次人身伤害。这些痛苦的记忆,深深刻在孩子心中,严重影响孩子的成长和发展,直接导致了害怕失败、害怕被拒绝,胆小、懦弱、犹豫、忧虑、找借口等消极心态。破坏性批评的第一种表现,就是批评的时候对人不对事,直接进行人身攻击。比如说:“你怎么这样蠢?我早就知道了,你是个笨蛋,傻瓜,一点用都没有!你只有吃饭厉害,饭桶!没治啦,没救了,我就当你死了,就当没这个孩子,当初不生你就好了,你看人家××,怎么就那么乖……”类似的批评任何人都不会陌生。小的时候,父母这样批评我们;成年了,同事或领导继续如此这般;我们又像我们的父母一样正在这样对待我们的孩子……多么可怕,在这个世界上,时刻都在发生“破坏性批评”!或许,做破坏性批评的父母会说:“我们也是一片好心呀!虎毒不食子,我们是为了教育孩子,是为了让孩子不学坏,让孩子更争气……”当然,出发点并不错,破坏性批评带来的“破坏”确实也是无意的,但其结果却是非常严重的。破坏性批评,本身就是批评者消极心态的表现,把自己各种不如意的消极情绪,发泄在孩子身上,因而,进行破坏性批评,孩子受到的是双重消极影响:他们一方面直接承受破坏性批评的伤害,另一方面父母等于在做破坏性批评的示范。孩子在潜移默化中学会这一套,将来又用来对付他们自己的孩子。破坏性批评的第二种表现,就是增加孩子的内疚感。“孩子,爸爸妈妈很辛苦啊,你一点不争气,一点都不像其他的同学那么乖,那么聪明。你这样怎么对得起爸爸妈妈?!”也许更多的东西孩子不知道,但有一点是知道的,就是我不好,不争气,我要补偿,我要报答。如果经常发生,孩子要偿还的“欠债”越积越多,便会陷入深深的自责而产生负罪感,幼小的心灵就背上了沉重的忏悔的十字架。背着“包袱”去奋斗,成功的难度相对就大得多了。破坏性批评的第三种表现比较隐蔽,就是有条件的爱。这也会给孩子造成伤害。“你考90分以上,我才给你买玩具,带你出去玩!”“你做到了,妈妈才爱你!”……从此,孩子知道了,“爱”并不是无私的,爱是有条件的,甚至是虚伪的。于是,孩子的爱心被“功利”扭曲了。就这点而言,人还不如动物。破坏性批评直接摧毁人的自尊,增加心理负担,扭曲心态,孩子的自信心会因此而消失殆尽,他(她)开始自怨、自怜、自暴、自弃,害怕做任何事情,逐渐自我设限,丧失勇气,胆小懦弱。破坏性批评的“教育”方式会直接伤害孩子,而批评(无论破坏性或非破坏性)的量过多,也会给孩子造成巨大的思想负担而构成伤害。我们似乎倡导以批评为主的教育方式:不教不成人,棍棒出好人。总是批评多于表扬。这实际是消极心态占了上风。人们总在寻找或注意应该批评的那一面,形成了教育的误区。当一个孩子拿着考试成绩单回来,上面一共六科,其中五科的分数都在85~95分之间,而有一科是59分!这个时候,我们第一句话大多数都是,“这一科怎么没及格”?就是如此,人们先看到不好的地方,先看到消极的一面。

4.健全意识:希望维持身体健康,美丽及生活环境安全。

  《周书》用极为简练的词句,对承诺守信赞叹不已:“允哉!允哉!”允,就是信守承诺。对自己负全责,笃诚守信,不仅是美德更是一种强大的生命资本。有责任感,越自由。

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