调整毕生的玖拾陆个简易法则: 第七九节:奥美原则

世界上最大的连锁零售王国

《菜根谭》卷二

  服务顾客至上,追求利润次之。

这样的结果并不能满足山姆,他的未来策略是这样的:就是首先进军小镇,占领小镇市场,再逐渐向全国推进,以形成星火燎原之势,在这个过程中,山姆坚持即使少于5000人的小镇也照开不误,这就为以后沃尔玛的扩展提供了更多的机会,而这些机会正是凯玛特这样的大型廉价商店拱手让给竞争对手的。


  提出者:美国奥美广告公司

从20世纪70年代到80年代,沃尔玛开始大规模地扩张。当时,全球开始流行到处连锁,如何在众多的连锁集团中继续保持自己的优势,山姆制订了有理有节的扩张策略。

【原文】

小处不渗漏,暗处不欺隐,末路不怠荒,才是个真正英雄。


  点评:搞好服务,利润自来。

在产品和价格决策上,沃尔玛以低价销售全国性知名品牌,从而赢得了顾客的青睐。在物流管理上,采用配送中心扩张领先于分店的扩张的策略,并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在数量上,沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在店铺数量上
沃尔玛少于凯马特,但却毫不妨碍其销售额上的优势和行业公认的领袖地位。

【译文】

一个人做人做事必须处处小心谨慎,就是细微的地方也不可粗心大意,即使是待在没人听见没人看见的地方,也绝对不可以做见不得人的事。尤其当你处于穷困潦倒不得意的时候,仍旧不要忘掉奋发上进的雄心壮志,这样的人才算得上是真正有作为的英雄好汉。

  在商业经营中,有一个重要的理念就是“顾客是上帝”。道理很简单,在市场经济条件下,只有顾客买你的账,你才能赚钱!可是,把“上帝”放在嘴巴上容易,放在心里和实际行动上就难了。

80年代,沃尔玛又采取了一项政策,要求从交易中排除制造商的销售代理,直接向制造商订货,同时将采购价降低2~6%,统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数以百万美元计的仓储费用。

【解说】

亚历山大帝的父亲腓力二世,本来是一位雄才大略的君主,不料正当他统帅马其顿大军策马东征之际,突然被他的一个亲近侍卫刺杀身死。原来这个侍卫跟他的一个恃宠而骄的妃子发生争执,侍卫向他诉苦申告,可是他当时正忙于接应各国贵宾,一个小小的侍卫何必去理睬他,随意申斥几句就不理了。侍卫气愤难消,竟拿起佩剑当场把他刺死。相反,周恩来总理在国宾馆看到工作人员把口水吐到地毯上,并没有去训斥,而是亲自用手巾把口水擦掉。身教胜于言教,小事中见伟大。大人物如此,小人物同样。欲有为者应大处着眼,小处着手,千里之行,始于足下。

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